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遵義開展“兩長”進大廳體驗活動 讓服務更優(yōu)質

時間 :2023-08-09 09:20:31   來源 : 騰訊網


(資料圖片)

近年來，貴州各地聚焦貫徹落實《貴州省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，不斷擦亮“貴人服務”品牌，持續(xù)推進政務服務改革，提升企業(yè)群眾體驗感、滿意度，圍繞打造“服務和效率高于周邊、成本和負擔低于周邊”的營商環(huán)境新高地。

日前，遵義市組織開展“兩長”進大廳走流程優(yōu)服務體驗活動，著力解決行政審批服務過程中的痛點、難點、堵點問題，不斷擦亮“貴人服務·遵滿意”政務服務品牌，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

“兩長”進大廳，是通過市級涉營商指標行業(yè)部門主要負責人和分管負責人，各縣(市、區(qū))政府、新蒲新區(qū)管委會主要負責人和分管負責人，以及各級審批、執(zhí)法和公共服務部門主要負責人，親身體驗業(yè)務“精不精”、流程“通不通”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、服務“好不好”等工作細節(jié)，推動審批流程優(yōu)化再造、線上線下深度融合、政務服務質效提升。

為了更好地解決企業(yè)訴求，為企業(yè)提供更暢通、更便利的渠道，“兩長”進大廳期間，將體驗行政審批流程是否快捷方便，能否實現網上辦、移動辦、自助辦；辦事流程是否優(yōu)化精簡，辦事指南是否通俗易懂，一次性告知是否清晰明了，審批事項設置是否細化合理；線上“一網通辦”和線下“一窗通辦”是否辦得通、“三減一降”是否落實到位、內部流程是否銜接順暢，分級審批權責是否明晰、數據壁壘是否打通，并聯審批、協作聯動是否順暢，證照是否入庫共享等工作細節(jié)，從體驗過程中發(fā)現存在的問題。

除此之外，“兩長”進大廳期間，還對政策兌現和訴求辦理服務進行體驗。詳細了解企業(yè)之家”“貴商易”平臺惠企政策是否清晰、申報流程是否簡化、“免申即享”是否直達；投訴舉報渠道是否暢通、“接訴即辦”是否落實、跟蹤辦理是否斷檔、解決問題是否到位、結果反饋是否及時、回訪企業(yè)是否滿意等。

據了解，自工作開展以來，“兩長”相繼到各相關服務大廳，坐窗口、走流程，接訴求，形成“問題發(fā)現——分析研判——整改落實——跟蹤督辦”工作閉環(huán)，并對體驗不到位，以及工作中存在形式主義、官僚主義的單位和相關責任人進行問責、通報。

下一步，遵義市將按照工作要求，持續(xù)推進，常態(tài)調度，確?！皟砷L”進大廳走流程優(yōu)服務走深走實，落地見效。(貴州省投資促進局官網)

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