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服務(wù)一線的“姜班長”

時(shí)間 :2023-08-08 09:59:05   來源 : 中新網(wǎng)黑龍江


(資料圖片)

(徐率)“小伙子，太感謝你了，不僅幫我們解決不少麻煩，周到的服務(wù)我們還挺不好意思的，感謝你！”8月7日10時(shí)30分，姜磊退乘后，手機(jī)里收到了旅客王女士發(fā)來的感謝信息。

由于王女士的兒子患有先天性心臟病，經(jīng)常乘坐這趟列車去北京復(fù)查。8月5日，王女士只買到了兩張上鋪的車票，還不是同一個(gè)車廂，正在車廂里犯愁的她，遇到了熱心腸的姜磊，在了解情況后，姜磊通過與周圍年輕旅客溝通、協(xié)調(diào)長達(dá)20分鐘后，成功幫助其調(diào)換了中鋪、下鋪，每次路過時(shí)，他都會(huì)詢問王女士是否需要幫助，但都被婉言謝絕，一路上的暖心服務(wù)讓王女士非常感動(dòng)。

今年39歲的姜磊是齊齊哈爾客運(yùn)段北京車隊(duì)T48次六組的班長，因?yàn)榧夹g(shù)過硬、服務(wù)過硬被大家稱為萬能的“姜班長”。他所值乘列車是齊齊哈爾開往北京的T47/8次列車，全程運(yùn)行1537公里，5個(gè)站，歷時(shí)14小時(shí)33分，由于列車是夜間運(yùn)行，客流大多數(shù)是老年旅客、兒童旅客，入夜前，姜磊都會(huì)認(rèn)真進(jìn)行安全宣傳。

每次出乘時(shí)，“姜班長”都會(huì)隨身攜帶一個(gè)被大家伙稱為“百寶箱”的小包，里面裝有螺絲刀、小鏟子、尺子、美工刀等，一般車上設(shè)備設(shè)施的小故障，他都能借助“百寶箱”里的小配件及時(shí)排除；看到車廂門頭荷葉門螺絲有松動(dòng)時(shí)，他就利用休班時(shí)間拿上“百寶箱”到這里進(jìn)行維修；身為班長，每次交接班時(shí)他都要和列車長在車內(nèi)從頭到尾的檢查一遍各車廂設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，尤其是對車內(nèi)薄弱處所和不放心部位，他都會(huì)堅(jiān)持上手檢查，退乘后在學(xué)習(xí)會(huì)上與大家進(jìn)行安全案例分析。

在姜班長的“百寶箱”中，還有一個(gè)小藥箱，考慮到列車每次發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小藥箱都要從別的車廂現(xiàn)傳過來，姜班長便將應(yīng)急小藥箱中的藥品取出一半放在自己小藥箱中，以備不時(shí)之需。上趟乘務(wù)，列車剛哈爾濱站始發(fā)后沒多久，姜磊值乘的車廂內(nèi)有一名老人突發(fā)心臟病，他趕忙從小藥箱中取出速效救心丸給旅客服下，隨后通過按摩手掌穴位、冷敷等方式，讓旅客順利清醒過來。

“服務(wù)需要技術(shù)，更需要耐心?！苯诮?jīng)常這樣提醒自己。通過不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他創(chuàng)建了“三看”作業(yè)法，即：作業(yè)中多問一句，多看一眼，多服務(wù)一次，也練就了“眼觀六路耳聽八方”的絕活。7月份的一趟乘務(wù)中，大慶東站開車后，他發(fā)現(xiàn)一名醉酒旅客獨(dú)自一人搖晃站在門頭處，隨后立即上前詢問旅客信息，經(jīng)過耐心的詢問和周到的服務(wù)，將旅客送回鋪位，避免了安全事故的發(fā)生。同時(shí)，考慮到暑期運(yùn)輸，旅客容易中暑，他還在小藥箱中新增了清涼油、清涼膏、風(fēng)油精、液體創(chuàng)可貼等物品，方便旅客平安出行。

姜磊還曾在部隊(duì)擔(dān)任過班長、文書、軍械員、衛(wèi)生員等職務(wù)，從部隊(duì)退伍到鐵路工作的第一天就給自己立下了“干活不怕苦、學(xué)習(xí)不怕累、服務(wù)不怕輸”的誓言，在從事客運(yùn)工作的19年間，他記下了每名勞動(dòng)模范、黨員骨干的服務(wù)典型做法，通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，從一名“門外漢”成長為服務(wù)能手。為提高班組職工學(xué)習(xí)熱情，姜磊還將自己在部隊(duì)時(shí)的老照片、視頻制作成了微黨課，采用講理論、看視頻的等多種方式給大家講解，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

19年里，姜磊一共服務(wù)了上萬名旅客，收獲了千余次12306表揚(yáng)電話，防止了10余起安全隱患。同時(shí)，他也連續(xù)9年獲得段優(yōu)秀先進(jìn)生產(chǎn)者榮譽(yù)稱號(hào)。(完)

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