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芝罘區(qū)開展物業(yè)服務(wù)綜合測(cè)評(píng)行動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)再上新臺(tái)階

時(shí)間 :2023-05-13 10:52:20   來(lái)源 : 煙臺(tái)日?qǐng)?bào)-大小新聞


(資料圖片僅供參考)

大小新聞5月12日訊（芝罘融媒記者 云全 通訊員 啟勝 攝影報(bào)道）“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)品質(zhì)彰顯城市管理水平，與人民群眾的幸福感、安全感息息相關(guān)。為進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)物業(yè)管理工作，加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管力度，近期，芝罘區(qū)住建局牽頭組織開展物業(yè)服務(wù)綜合測(cè)評(píng)行動(dòng)，量化考評(píng)封閉式住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，督促物業(yè)企業(yè)提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平，提高物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，完善小區(qū)日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)再上新臺(tái)階，切實(shí)提升廣大居民的幸福指數(shù)，增強(qiáng)居民的幸福感、獲得感和滿意度。

評(píng)價(jià)過(guò)程“全方位”。綜合測(cè)評(píng)由三個(gè)部分組成，實(shí)地評(píng)價(jià)由區(qū)職能部門、街道及業(yè)主代表、物業(yè)專家、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)組成三個(gè)測(cè)評(píng)組，對(duì)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)打分；滿意度評(píng)價(jià)由各街道提報(bào)轄區(qū)物管小區(qū)業(yè)主總數(shù)10%的樣本框，聘用第三方評(píng)議機(jī)構(gòu)，抽取樣本隨機(jī)訪問(wèn)調(diào)查居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度；日常群眾投訴量評(píng)價(jià)根據(jù)政務(wù)服務(wù)熱線物業(yè)投訴量排名情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終匯總計(jì)算各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)成績(jī)。同時(shí)，組織工作人員深入一線“訪民情”，通過(guò)召開座談會(huì)、上門訪問(wèn)調(diào)查等方式，零距離傾聽居民所急、所需、所盼、所愿，收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議，精準(zhǔn)改進(jìn)提升物業(yè)服務(wù)，真正做到用腳步丈量物業(yè)、用真情服務(wù)群眾，讓廣大群眾感受到更舒心、更滿意的物業(yè)服務(wù)。

評(píng)價(jià)內(nèi)容“全角度”。為確保測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化，依據(jù)《煙臺(tái)市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，制定《芝罘區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，明確檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化各項(xiàng)檢查內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則。測(cè)評(píng)工作小組到各居民小區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)行深刻檢查，實(shí)地測(cè)評(píng)時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)走訪、查閱資料、座談交流等方式，全面考評(píng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，包括承接查驗(yàn)、客戶服務(wù)、共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、檔案管理、群眾滿意度調(diào)查方面，對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知單，確保隱患問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司第一時(shí)間整改。截至目前，已完成對(duì)114個(gè)小區(qū)的綜合測(cè)評(píng)工作，整改問(wèn)題500余條。物業(yè)服務(wù)綜合測(cè)評(píng)行動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)，后續(xù)將對(duì)綜合測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行公開通報(bào)。

評(píng)價(jià)結(jié)果“全運(yùn)用”。芝罘區(qū)住建局將充分發(fā)揮測(cè)評(píng)結(jié)果的督導(dǎo)作用，根據(jù)綜合評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)物業(yè)企業(yè)分級(jí)排名，探索建立優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目庫(kù)，推薦使用優(yōu)秀企業(yè)，謹(jǐn)慎使用排后企業(yè)，逐步形成優(yōu)勝劣汰局面。此外，為提高廣大業(yè)主物業(yè)管理和服務(wù)的意識(shí)，芝罘區(qū)住建局通過(guò)發(fā)放宣傳資料、物業(yè)知識(shí)問(wèn)答等多種方式，宣傳物業(yè)服務(wù)方面的法律法規(guī)，讓廣大業(yè)主能夠詳細(xì)了解相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同做好小區(qū)物業(yè)管理工作。芝罘區(qū)住建局呼吁廣大居民，與物業(yè)企業(yè)一起，同謀共進(jìn)，共同努力，不斷提升居住環(huán)境，同時(shí)，將持續(xù)推進(jìn)綜合評(píng)價(jià)工作，堅(jiān)持在做好基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的物業(yè)服務(wù)工作上下功夫，為居民創(chuàng)造優(yōu)美有序、和諧宜居的人居境。

物業(yè)管理是改善城市人居環(huán)境、優(yōu)化城市基礎(chǔ)配套、構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容，直接關(guān)系群眾的日常生活和社會(huì)穩(wěn)定。今后，芝罘區(qū)住建局將繼續(xù)秉承服務(wù)廣大群眾的宗旨，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，整合社會(huì)資源，發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新物業(yè)管理方式，引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)物業(yè)管理領(lǐng)域問(wèn)題整改提質(zhì)增效，全力推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化建設(shè)，做到解民憂、紓民怨、暖民心，為廣大居民提供更加智慧、便捷、精細(xì)的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，滿足居民對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的更高需求。

責(zé)任編輯：佳欣

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