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全球微資訊！失控商家，瘋狂“炸店”，拼多多“僅退款”為何引眾怒？

時間 :2023-04-06 11:03:47   來源 : 云掌財經(jīng)天天財經(jīng)116

保護(hù)好普通消費者的權(quán)益和在灰產(chǎn)面前保護(hù)好中小商家是平臺價值的一體兩面，而拼多多在這條路上依然任重而道遠(yuǎn)。

作者｜沈十六


(資料圖)

來源｜天天財經(jīng)116

3月28日以來，拼多多中小商家以聯(lián)盟之姿轟炸拼多多多家品牌旗艦店，惡意下單，等店家發(fā)貨后申請“僅退款”，并辱罵客服人員。

據(jù)拼多多小二在朋友圈發(fā)布的截圖，炸店事件目標(biāo)以百億補(bǔ)貼店鋪為主，牽連國產(chǎn)家電、美妝、乳制品領(lǐng)域的多個知名品牌。
相信大家已經(jīng)吃上了這個瓜。也就在大家覺得瓜快吃完的時候，淘寶卻宣布推出99優(yōu)選，再一次將水?dāng)嚋啞?/section>
以拼多多中小商家炸店事件為核心，本文試圖回答三個問題：
拼多多是否會刪除“僅退款”？
被“壓榨到極致”的中小商家是否會涌入淘寶某手？
拼多多又該如何面對相關(guān)灰色產(chǎn)業(yè)？

“僅退款”退出江湖？

中小商家結(jié)成的聯(lián)盟和拼多多相持不下的矛盾焦點，自然是拼多多推出的“僅退款”功能，本次“炸店”行動中，這也成了中小商家手里最好用的武器。

但，拼多多是否會如了中小商家的愿，將“僅退款”按鈕刪除？

在回答這個問題之前，首先要回答另一個問題：拼多多為什么要推出僅退款？

在拼多多推出僅退款之前，淘寶就已經(jīng)有了比較完善的退貨退款及運費險服務(wù)；京東也有“類運費險”的服務(wù)——退換貨免運費。這些舉措，無疑都是為了降低消費者的退換貨門檻，從而將他們更好地留在平臺上。

敵無我有、敵有我優(yōu)。拼多多作為后來的“鯰魚”，也需要運費險，但是又不能照搬運費險。

拼多多的客單價低是有目共睹的，據(jù)格隆匯幾年前的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，拼多多客單價僅為38元。同一時期內(nèi)，唯品會的客單價是600塊，京東客單價400塊（阿里同期數(shù)據(jù)未披露），拼多多的客單價不足京東的1/10。

極低的客單價阻止了商家購買運費險的雙手。以小小的鞋刷為例，淘寶店鋪出售2.99元的鞋刷尚且不會主動購買運費險，在拼多多出售1.99元的鞋刷，就更不會主動購買類似運費險的服務(wù)了。

此外，拼多多的用戶不一定是五環(huán)內(nèi)的商業(yè)精英，還可能是在三四線的中老年人。這部分用戶即使收到了殘次品、雷品，考慮到商品價格低廉，以及對郵寄服務(wù)的不熟悉，往往選擇忍氣吞聲地收下殘次品。

最后，小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、可日可樂、abidas等雷品霸占銷售排行榜，劣幣驅(qū)逐良幣。

遍地雷品，拼多多打出了“僅退款”這一“王炸”。消費者收到假冒偽劣產(chǎn)品后通過僅退款功能，可以直接將貨款追回，體驗如德芙般絲滑。此外，僅退款功能讓假冒偽劣商家“貨財兩空”，對其打擊巨大。

“僅退款”功能是假冒偽劣產(chǎn)品的核按鈕，唯有如此，才能守住產(chǎn)品質(zhì)量的底線。

所以回到拼多多是否會刪除“僅退款”按鈕這個問題，答案是——

大概率是不會的。

時至今日，拼多多依舊需要“僅退款”這一王牌。拼多多平臺上依舊有不少假貨，假口紅、假鞋等層出不窮，“僅退款”按鈕還沒到可以松開的時候。此外，拼多多的僅退款功能已經(jīng)成為一種“品牌”，不少拼多多的使用者表示，之所以喜歡在拼多多買水果就是因為拼多多能夠“僅退款”，平臺介入迅速，兩小時就能得到結(jié)果，這是其他電商平臺沒有的。

而此次炸店的中小商家，作為“僅退款”功能的受害者，通過商家聯(lián)盟轟炸拼多多旗下的品牌，從拼多多福利社僅4個小時就下架的戰(zhàn)況來看，戰(zhàn)果斐然。

但即使通過背刺拼多多福利社傷到了拼多多，中小商家終究不是拼多多的對手。因為對于拼多多而言，這些中小商家銷量小、單品價格低、顧客數(shù)量少且分散，影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于茅臺、聯(lián)合利華、特步等知名品牌，更不是不可替代、不可或缺的存在。即使拼多多讓這批炸店的商家消失，也會有新的商家入駐。

損失是暫時的，選擇卻要經(jīng)得起時間的考驗。

逃離拼多多？

在炸店亂戰(zhàn)中，淘寶也沒忘記攪局。
早在2020年，淘寶就推出“淘工廠”，進(jìn)攻下沉市場。1.35元的鞋刷、1.95元的鼠標(biāo)墊，一件包郵的同時疊加滿39減5元的會員紅包，參加滿300減40等活動。在拼多多炸店后，淘寶更是推出了99特賣，價格不超過10元，全場包郵。
淘寶推出淘工廠的積極性，以及此次“恰好”推出的99特賣，是否會讓拼多多的中小商家逃離拼多多，投入阿里爸爸的懷中？
不少店家表示，想進(jìn)入99特賣并不容易。據(jù)澎湃新聞透露，99特賣的合作方主要是已經(jīng)入駐淘工廠的商家，淘寶要求合作工廠都要為商品提供質(zhì)量保證服務(wù)。
但拼多多的中小商家跨不過淘工廠的門檻。據(jù)公開信息披露，入駐淘工廠要求營業(yè)執(zhí)照滿2年以上，注冊資金100萬以上。資金方面，還需要淘工廠繳納5萬元的保證金或每年提交1500元的履約保證金（不可退回），后續(xù)交易也需要繳納一定的傭金。大部分店鋪的傭金在10%左右，包含基礎(chǔ)服務(wù)費3%、天貓鏈接的費用5%，以及工單費用2%。如果商家沒有按時續(xù)簽或者長時間未維護(hù)店鋪就會被系統(tǒng)清退，一年后才能重新入駐。

僅僅是注冊資金100萬的要求，就粉碎了絕大多數(shù)小商家入駐淘工廠的可能。而且，即使入駐了淘工廠也并不意味著一定能獲得銷量。仍以鞋刷為例，同為淘工廠廠商，有的鞋刷銷量破萬，但也有不少鞋刷的銷量并未破百。

入駐淘工廠不一定能獲得銷量，但是選擇僅僅作為普通店鋪入駐淘寶又難以獲客。作為新入局玩家，需要花費更多的推廣費才能從老玩家手中搶客戶，還要忍受淘工廠的低價壓制。

相比之下某手的政策更為貼心。入某手的商家需要繳納1000元的基礎(chǔ)店鋪保證金，和入駐淘寶、拼多多店鋪的費用差不多。而某手電商是近幾年才推出的，商家集中度不高，獲客難度相對淘寶而言較低。此外，某手平臺作為“老鐵經(jīng)濟(jì)”的代表，和拼多多“五環(huán)外”的標(biāo)簽十分契合。整體而言某手的營商環(huán)境對新加入的中小商家來說較為友好。

或許有一些商家會因為僅退款遠(yuǎn)離拼多多，但也有一些店鋪因為僅退款堅定在拼多多發(fā)展。

那就是拼多多的生鮮店鋪。水果重量大，在路上容易因為擠壓等問題變質(zhì)、腐爛，但因為爛果重量高運費高又難以郵寄，消費者收到爛果后如何退貨退款一事也就成了大問題。水果爛在了消費者手里是常態(tài)，消費者找上店鋪索賠客服卻已讀不回，這更是常態(tài)。

拼多多推出僅退款服務(wù)后，平臺可以迅速介入賠款，通常兩小時內(nèi)就能看到退款到賬。不再擔(dān)心水果爛在手里的用戶在B站、小紅書等平臺分享起了購買水果的視頻和圖片，成為拼多多的“自來水”，吸引了更多的人在拼多多購買水果。

這是淘寶，甚至是以售后服務(wù)聞名的京東都沒有的。

“在拼多多買水果”成為共識，買水果的用戶接踵而來，水果銷量不斷攀升。即使有個別消費者惡意退款，生鮮商家也能通過拼多多的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼減少虧損。

在同一平臺政策下生存，不同商家的處境卻是冰火兩重天，留下還是逃離，已經(jīng)到了需要做決定的時刻。

罪惡灰產(chǎn)

“永遠(yuǎn)把消費者利益和社會價值放在第一位”，這句話黃崢常說。

把消費者放在第一位，有時也讓惡意僅退款的人“篡位”。

用戶在聊天時討論商品，平臺就會自動彈出“僅退款”的提示。不需要曬圖、拍快遞單號，僅僅是因為“不喜歡”就能成功退款，這對惡意僅退款者來說簡直就是不得不薅的羊毛。退款成功后，他們還要在朋友圈曬出“0元購”的商品、“全部退款”的截圖，趁著商家禁言的時候謾罵商家。

惡意退款的人能夠0元購，商家卻要承擔(dān)運費、抽傭后的“貨財兩空”，成為了這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈的最大受害者。

事實上，淘寶、京東等平臺為了提升消費者的體驗，也推出了不少保護(hù)消費者的舉措。有保護(hù)，就會有人濫用保護(hù)的權(quán)益獲利。據(jù)濟(jì)南時報2月報道，部分人利用店鋪“不能按時發(fā)貨需要理賠”這一保護(hù)條款，在長時間無人運營的店鋪下單。利用店鋪無人運營，不能及時發(fā)貨這一問題申請賠款獲益。

這一行為也被稱為“死店項目”。

事實上，死店項目已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。上游提供黑卡、黑IP、虛擬賬戶、“死店采集器”等工具。天天在線調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少人在貼吧、B站等平臺發(fā)布提供軟件使用方法，對外出售長期無人經(jīng)營的店鋪鏈接；下游則有“羊毛黨”負(fù)責(zé)找死店理賠。

死店項目僅僅是針對電商平臺誕生的灰產(chǎn)中的一種，平臺對消費者的保護(hù)，往往會形成黑灰產(chǎn)誕生的“靈感”。

故而，平臺在保護(hù)消費者的同時也需要保護(hù)商家。此前，京東針對“死店項目”成立了商家保護(hù)平臺，平臺重點監(jiān)測消費者是否存在批量下單、敲詐勒索、套取利益、差價/贈品/運費鏈接被單拍等行為。當(dāng)?shù)赇佊龅铰殬I(yè)敲詐、大量標(biāo)錯訂單導(dǎo)致訂單無法發(fā)貨、惡意評價等情況時，均可以通過該平臺進(jìn)行申訴。

保護(hù)好普通消費者的權(quán)益和在灰產(chǎn)面前保護(hù)好中小商家是平臺價值的一體兩面，而拼多多在這條路上依然任重而道遠(yuǎn)。一方面，中小商家資金薄弱，在灰產(chǎn)襲擊時需要拼多多的庇護(hù)；另一方面，拼多多作為店家和買家的中間人，不僅僅要站在消費者前面，還要讓商家意識到，平臺是可以依靠的，而不是拿來“炸”的。

天天在線注意到，拼多多在智聯(lián)招聘發(fā)布了案件調(diào)查高級經(jīng)理、反舞弊調(diào)查經(jīng)理等崗位。案件調(diào)查高級經(jīng)理一職要求理解電商行業(yè)的黑灰產(chǎn)業(yè)和違法犯罪模式，提出解決業(yè)務(wù)安全風(fēng)險的策略和方法。這一職責(zé)在3月31號，也就是炸店事件后不久進(jìn)行了一次更新。

也就是說，拼多多選擇不再做閉目塞聽的聾子了。

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