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人機(jī)對(duì)話技術(shù)升級(jí) 之江實(shí)驗(yàn)室獲2021年度浙江省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)

時(shí)間 :2022-08-25 14:50:03   來源 : 每日商報(bào)

隨著AI(人工智能)技術(shù)的不斷發(fā)展，人機(jī)對(duì)話已在生活中應(yīng)用不少，但因各項(xiàng)技術(shù)限制，智能化程度低、擬人化效果差……人機(jī)對(duì)話亟待一場(chǎng)技術(shù)升級(jí)。

來自之江實(shí)驗(yàn)室的一項(xiàng)“高吞吐、低延遲場(chǎng)景下的智能人機(jī)對(duì)話關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目，獲得了2021年度浙江省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，該項(xiàng)目聚焦人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景，不僅讓AI能理解、會(huì)思考，更重要的是還能賦予機(jī)器高情商，目前已在部分城市的市長(zhǎng)熱線、防疫咨詢平臺(tái)等場(chǎng)景應(yīng)用。

基于三大特長(zhǎng)的技術(shù)創(chuàng)新

記者在之江實(shí)驗(yàn)室感受了一把該項(xiàng)目的神通，它實(shí)則是一款A(yù)I引擎，有一個(gè)擬人化的名字“小之”。扔一段普通文字讓小之朗誦，不同于普通機(jī)器，小之將文字節(jié)奏的輕重緩急、情緒的高低起伏，都恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來了。

“這就是我們項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)之一——情感計(jì)算”，之江實(shí)驗(yàn)室人工智能研究院研究員李太豪是項(xiàng)目的第一完成人，他告訴記者，小之擁有情感識(shí)別、應(yīng)對(duì)多輪語音對(duì)話以及海量信息分析等三大特長(zhǎng)，是該項(xiàng)目獲得此次科技進(jìn)步獎(jiǎng)的重要利器。

具體來說，多輪語音對(duì)話指的是基于數(shù)據(jù)-知識(shí)驅(qū)動(dòng)的多模態(tài)感知融合理解技術(shù)，主要解決用戶與機(jī)器的互動(dòng)難題。據(jù)了解，目前很多AI客服的對(duì)話方式是機(jī)器接受用戶信息后通過識(shí)別關(guān)鍵詞對(duì)此進(jìn)行回復(fù)，整個(gè)過程中，AI客服實(shí)際上并未進(jìn)行思考。而小之可基于語音、文本、圖像等理解對(duì)話內(nèi)容，明確用戶意圖，關(guān)聯(lián)上下文做出準(zhǔn)確回答，使聊天具有連貫性。數(shù)據(jù)顯示，在使用測(cè)試集數(shù)據(jù)場(chǎng)景下，小之平均對(duì)話輪次可達(dá)10輪;在實(shí)際場(chǎng)景廣泛主題測(cè)試下，平均對(duì)話輪次可達(dá)5輪以上，此數(shù)據(jù)較其他同類產(chǎn)品更優(yōu)。

而情感計(jì)算實(shí)則是基于深度語境理解的擬人化對(duì)話生成技術(shù)，正如小之朗讀文章一樣，將情感計(jì)算技術(shù)融入對(duì)話系統(tǒng)中，通過識(shí)別并理解用戶的語義生成擬人化回復(fù)，與用戶產(chǎn)生一定的情感共鳴。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按開心、生氣、悲傷等七種情感分類，小之的情感識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)87%。

除此之外，小之還擁有面向海量異構(gòu)數(shù)據(jù)計(jì)算-存儲(chǔ)的協(xié)同加速引擎，該功能可在智能服務(wù)、智慧城市、實(shí)時(shí)通訊等場(chǎng)景下滿足海量數(shù)據(jù)需求，解決計(jì)算快速響應(yīng)難題。

產(chǎn)學(xué)研合作推動(dòng)科技成果落地轉(zhuǎn)化

李太豪透露，“高吞吐、低延遲場(chǎng)景下的智能人機(jī)對(duì)話關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目由之江實(shí)驗(yàn)室、上海外國(guó)語大學(xué)、德勤勤躍數(shù)字科技(上海)有限公司三方合作，通過產(chǎn)學(xué)研方式將項(xiàng)目推至市場(chǎng)，過程中一直堅(jiān)持在實(shí)踐中創(chuàng)新，不斷對(duì)小之進(jìn)行迭代升級(jí)。

“我們作為技術(shù)研發(fā)方，對(duì)市場(chǎng)應(yīng)用并不專業(yè)，因此必須與企業(yè)一同推動(dòng)科技成果的轉(zhuǎn)化。”李太豪透露，除德勤勤躍外，之江實(shí)驗(yàn)室下設(shè)的之江實(shí)驗(yàn)室科技控股有限公司也參與了此項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)化落地。

目前，小之已在智慧城市、智慧交通等場(chǎng)景應(yīng)用，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。據(jù)悉，該項(xiàng)目應(yīng)用于某大型企業(yè)的智能客服系統(tǒng)后，使用戶意圖的誤判率顯著降低了48%，情感識(shí)別的誤判率平均降低了9%。與此同時(shí)，小之還能大幅降低坐席客服等勞動(dòng)密集型行業(yè)的工作負(fù)荷，相關(guān)企業(yè)離職率平均降低了10.4%。

“未來社會(huì)肯定是人機(jī)共存的，因此我們希望機(jī)器將來能像人一樣進(jìn)行自然交互。”李太豪透露，基于獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的AI心理援助、AI陪伴等場(chǎng)景正在研發(fā)當(dāng)中，不久后就會(huì)在市場(chǎng)上應(yīng)用，他堅(jiān)信小之未來的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)越來越廣。

(商報(bào)記者 徐歆婷 通訊員 周立超)

標(biāo)簽： 技術(shù)升級(jí) 智能人機(jī)對(duì)話 科技進(jìn)步獎(jiǎng) 科技成果落地轉(zhuǎn)化

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